Reclamar retraso vuelo Air Europa

¿Cuando tengo derecho a una indemnización?

Air Europa vuelos es una de las aerolíneas más importantes de España. Fue fundada en el año 1984. En sus inicios era conocida con el nombre de Air España, dos años después adquiere la denominación Air Europa.

Esta aerolínea cuenta con rutas a las principales ciudades europeas. Tiene la capacidad de ofrecer aproximadamente 200 vuelos diarios, la mitad de ellos tienen como principal destino o punto de salida en Madrid. Si en algún momento debes hacer una reclamación por algún inconveniente, en este artículo te explicaremos todos los pasos a seguir.

Retrasos con Air Europa – Cuando tengo derecho a una indemnización

Aunque Air Europa es una de las empresas más responsables de España, es posible que en algún momento se presenten inconvenientes con los vuelos. Las leyes españolas tocan este punto. El marco legal establece cuándo un pasajero puede optar a una indemnización retraso vuelo Air Europa. Debes tener claro cuáles son las situaciones que pueden presentarse y por las cuales tienes derecho a hacer un trámite de este tipo. Estas reclamaciones pueden hacerse en caso de:

Retrasos

Tienes derecho a una compensación si tu vuelo se ha demorado, al menos, tres horas o más. La suma que se te dará como afectado, dependerá de la situación pero puede llegar a alcanzar hasta los 600 euros si se trata de uno de larga distancia.

Lo mejor es siempre consultar si aplica o no la indemnización por retrasos, porque generalmente las aerolíneas alegan dificultades meteorológicas, pero es un argumento que se ha generalizado y muchas veces las causas son otras.

Cancelación

También hay lugar para una indemnización si tu vuelo ha sido cancelado sin previo aviso. Desde luego este tipo de situaciones afectan el cronograma que como pasajero te habías planteado en principio, lo que genera molestias. Dentro de la legislación, si tu vuelo tiene punto de llega o partida algún país de la Unión Europea, entonces es posible hacer una reclamación y obtener una indemnización.

Overbooking

Ocurre cuando hay una denegación de embarque porque la aerolínea vendió más plazas de las que tiene el avión. Esta práctica es legal en la Unión Europea y en muchas partes del mundo. La empresa vende un mayor número de billetes, para prevenir si algún pasajero a última hora decide no viajar.

Aunque esta práctica es legal, debe haber una serie de condiciones para que se dé el Overbooking y que el pasajero no recurra a una indemnización. ¿Cuáles son?

Generalmente la aerolínea recurre a la negociación para que el pasajero renuncie voluntariamente a su plaza, a cambio le da una serie de beneficios como viajes en primera clase y garantía de traslado.

Si el pasajero no renuncia entonces este debe pasar a la fase de reclamación para recibir una indemnización. Para ello es preciso que acuda a los stands de las autoridades y solicite un formulario que deberá llenar con las incidencias y las pruebas de lo ocurrido.

Pérdida de conexión

Los billetes con conexión desde el punto de vista legal son considerados como una sola compra. Por lo tanto si se presentó una demora y esto impidió que cumplieras con tu itinerario y conllevó a que llegaras con al menos tres horas de retraso a tu destino, entonces puedes hacer una reclamación.

Anteriormente estos casos no eran considerados para una compensación o indemnización, pero la legislación europea ahora estipula compensaciones que van desde los 200 hasta los 600 euros. No solo eso, los pasajeros deben recibir comida y bebida mientras dura la espera por la conexión perdida.

En caso de que salga un día distinto al planteado en principio, entonces la aerolínea debe garantizar traslado y alojamiento.

¿Hasta cuánto puede ascender la indemnización?

Dentro de la legislación española las indemnizaciones por los vuelos cancelados varían entre los 200 y 600 euros. La cantidad final va a depender de los kilómetros de recorrido que tenga el viaje sometido a reclamo. En promedio una indemnización está por el orden de los 400 euros, pero en casos en los que se trate de uno de más de 3.500 km la compensación puede ser hasta de 600 euros.

El total de la indemnización va a depender de los kilómetros estipulados en el vuelo y no en el valor del billete. La variación es la siguiente:

  • Menos de 1.500 km (corta distancia) – 250€ de compensación.
  • Entre 1.500 km y 3.500 km (media distancia) – 400€ de compensación.
  • Más de 3500 km (larga distancia) – 600€ de compensación.

Reclamación por retraso o Cancelación a Air Europa – Pasos a seguir

Si necesitas cumplir con los pasos para reclamar retraso vuelo Air Europa o pedir una indemnización por vuelo cancelado, aquí te mostramos cada uno de los pasos que tienes que seguir:

Qué necesitas para poder llevar a cabo la reclamación

Es preciso que guardes una copia de los documentos del viaje, es decir:

  • Tarjeta de embarque.
  • Reserva del billete.
  • También es de utilidad que guardes copias de los gastos adicionales como recibo del servicio de taxis, comidas o bebidas.
  • Otra de las cosas que debes hacer es anotar es el número del vuelo y cuál es el horario o itinerario de este: hora de llegada y hora de salida.
  • Anota cuántas horas de retraso tuvo el vuelo.

Plazos de reclamación

Las reclamaciones pueden hacerse en un plazo de dos a cinco años, dependiendo de la normativa que aplique. En el caso de la Unión Europea el periodo es de cinco años esto con base en el Reglamento 261/2004, pero si se trata del convenio Montreal es de dos años después de ocurrida la falta.

Vías para reclamar a Air Europa

Existe una sección especial de Air Europa reclamaciones en la página web de la aerolínea. Es muy fácil llegar allí. Una vez en la web, solo debes acceder a la sección ‘Información’, luego a ‘Servicio al Cliente’ y finalmente a ‘Reclamaciones’. Cumplidos estos pasos se desplegará un formulario que deberás llenar.

También tienes la opción de comunicarte a través del teléfono Air Europa para plantear tu caso. Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad. Si tienes alguna opinión sobre esta aerolínea anímate y déjanos un comentario.

 

 

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