Reclamar retraso vuelo Air Europa

Air Europa es una de las aerolíneas más importantes de España. Fue fundada en el año 1984 y en sus inicios era conocida con el nombre de Air España. Fue dos años después cuando la aerolínea adquirió la denominación Air Europa.

Esta aerolínea cuenta con vuelos con destino a las principales ciudades europeas. Tiene la capacidad de ofrecer aproximadamente 200 vuelos diarios, la mitad de ellos tienen como principal destino, o punto de salida, Madrid. Si en algún momento debes hacer una reclamación por algún inconveniente con algún vuelo, como un retraso o cancelación, en este artículo te explicaremos todos los pasos a seguir para reclamar y los derechos que tienes como pasajero.

Retrasos y cancelación de vuelos con Air Europa: ¿Cuándo tengo derecho a una indemnización?

Aunque Air Europa es una de las aerolíneas más responsables de España, es posible que en algún momento se presenten inconvenientes con los vuelos y, como pasajero, tengas que reclamar. Precisamente, las leyes españolas tocan este punto y abordan los derechos de los pasajeros si se presentan problemas con los vuelos. En este sentido, el marco legal establece los derechos de un pasajero, cuándo puede optar a reclamar y recibir una indemnización por retraso o cancelación de vuelo con Air Europa, entre otros inconvenientes. Sin embargo, antes de realizar la reclamación es conveniente que tengas claro cuáles son las situaciones que pueden presentarse, si guardan semejanza con tu caso y, por ende, si, como pasajero, tienes derecho a reclamar. Estas reclamaciones pueden hacerse en caso de:

Retrasos de vuelos

Tienes derecho a reclamar una compensación si tu vuelo se ha retrasado tres horas o más. Es sí, la suma que se te dará como pasajero afectado dependerá de la situación que se dé con tu vuelo. Concretamente, puede llegar a alcanzar hasta los 600 euros si se trata de un vuelo de larga distancia.

En cualquier caso, lo mejor es siempre consultar si aplica o no la indemnización por retrasos de vuelos. En relación a esto, generalmente, las aerolíneas alegan dificultades meteorológicas, pero es un argumento que se ha generalizado y muchas veces las causas de los retrasos o cancelaciones de vuelos son otras.

Cancelación de vuelos

También hay lugar para una indemnización si tu vuelo ha sido cancelado sin previo aviso. Desde luego este tipo de situaciones afectan el cronograma que, como pasajero, te habías planteado en un principio, lo que genera cierto malestar. Dentro de la legislación, si tu vuelo tiene algún país de la Unión Europea como punto de llegada o de partida, es posible hacer una reclamación y obtener una indemnización por la cancelación de un vuelo.

Overbooking

Ocurre cuando a un pasajero se le niega el embarque a un vuelo porque la aerolínea vendió más plazas de las que tiene el avión, por lo que no hay asientos disponibles. El overbooking en un vuelo es una práctica legal en la Unión Europea y en muchas partes del mundo. La empresa vende un mayor número de billetes por si se diera el caso de que algún pasajero a última hora decide no viajar.

Aunque esta práctica es legal, debe haber una serie de condiciones para que se dé el Overbooking en un vuelo y que el pasajero no recurra a una indemnización. ¿Cuáles son?

Generalmente la aerolínea ofrece una negociación para que el pasajero renuncie voluntariamente a su plaza en el vuelo, a cambio le da una serie de beneficios como viajes en primera clase y garantía de traslado desde el aeropuerto.

Si el pasajero no renuncia, entonces este debe pasar a la fase de reclamación para recibir una indemnización por overbooking. Para ello es preciso que acuda a los stands de las autoridades del aeropuerto y solicite un formulario que deberá llenar con las incidencias y las pruebas de lo ocurrido.

Pérdida de conexión

Los billetes con conexión de vuelos, desde el punto de vista legal, son considerados como una sola compra. Por tanto, si un retraso de tu vuelo impide que cumplas con tu itinerario y conlleva que tu vuelo llegue con, al menos, tres horas de retraso al destino, entonces puedes hacer una reclamación.

En un principio, estos casos no eran considerados para una compensación o indemnización, pero la legislación europea ahora estipula compensaciones a los pasajeros que van desde los 200 hasta los 600 euros. Y lo que es más, los pasajeros deben recibir comida y bebida mientras dura la espera por la conexión de vuelo perdida.

En caso de que el vuelo salga un día distinto al planteado en principio, la aerolínea debe garantizar al pasajero traslado desde el aeropuerto y alojamiento.

¿Hasta cuánto puede ascender la indemnización?

Dentro de la legislación española las indemnizaciones por los vuelos cancelados varían entre los 200 y 600 euros. La cantidad final dependerá de los kilómetros de recorrido que tenga el vuelo por el que se reclama. Normalmente una indemnización está en torno a los 400 euros. No obstante, la compensación puede ser hasta de 600 euros si se da el caso de ser un vuelo de más de 3.500 km.

En cualquier caso, el total de la indemnización va a depender de los kilómetros estipulados en el vuelo y no en el valor del billete. Así pues, la variación es la siguiente:

• Menos de 1.500 km (corta distancia) – 250€ de compensación.
• Entre 1.500 km y 3.500 km (media distancia) – 400€ de compensación.
• Más de 3500 km (larga distancia) – 600€ de compensación.

Reclamación por retraso o Cancelación a Air Europa – Pasos a seguir

Si, como pasajero, necesitas cumplir con los pasos para reclamar el retraso de un vuelo a Air Europa o pedir una indemnización por un vuelo cancelado, aquí te mostramos cada uno de los pasos que tienes que seguir:

Qué necesitas para poder llevar a cabo la reclamación

Es preciso que guardes una copia de los documentos del vuelo, es decir:

• Tarjeta de embarque.
• Reserva del billete.
• También es de utilidad que guardes copias de los gastos adicionales, como recibo del servicio de taxis, comidas o bebidas.
• Otra de las cosas que debes hacer es anotar el número del vuelo y cuál es el horario o itinerario de este: hora de llegada y hora de salida.
• Anota cuántas horas de retraso tuvo el vuelo.

Plazos de reclamación

Las reclamaciones pueden hacerse en un plazo de dos a cinco años, dependiendo de la normativa que aplique. Esto es, en el caso de la Unión Europea, el periodo es de cinco años desde el retraso o cancelación del vuelo si se toma como base el Reglamento 261/2004, mientras que en el convenio Montreal es de dos años después de que haya ocurrido la incidencia con el vuelo.

Vías para reclamar a Air Europa

Existe una sección especial para reclamaciones en la página web de la aerolínea. Una vez en la web de Air Europa, solo debes acceder a la sección ‘Información’, luego a ‘Servicio al Cliente’ y finalmente a ‘Reclamaciones’. Cumplidos estos pasos se desplegará un formulario para reclamar el retraso o cancelación de vuelo.

También tienes la opción de comunicarte a través del teléfono de Air Europa para plantear tu caso. Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad. Si tienes alguna opinión sobre esta aerolínea anímate y déjanos un comentario.