Reclamar retraso vuelo Delta

Pasos a seguir para reclamar el retraso de un vuelo o una cancelación a Delta

Cuando inviertes una cantidad considerable de tiempo y dinero planificando un viaje, esperas que la aerolínea cumpla con sus horarios y responsabilidades. Lamentablemente, esto no siempre es así. 

El overbooking, la pérdida de equipaje o la cancelación o retrasos de vuelos, son los incidentes que más afectan a los pasajeros. Estos eventos ocasionan situaciones desagradables, largas horas de espera y pérdida de dinero con gastos inesperados. 

Si fuiste víctima de estos percances viajando con Delta, en este espacio te ofrecemos toda la información y la ayuda necesaria para realizar tus reclamaciones

Reclamar retraso de un vuelo con Delta

Aunque prevalezcan la impotencia y la desesperación, el primer paso es mantener la calma. Cuando adquieres un billete de avión, estás protegido por los derechos del pasajero. Si no los conoces, es un momento ideal para leerlos en detalle. 

Lo siguiente es solicitar al personal cualificado de Delta las razones de la demora.

Es de suma importancia contar con todos los soportes que demuestren el retraso: facturas o fotografías, entre otros. 

Existen múltiples motivos para que se genere esta situación: 

  • Exceso de tráfico aéreo.
  • Problemas con las condiciones climáticas. 
  • Fallos mecánicos y mantenimiento del avión. 
  • Suministro de combustible. 

Sin importar cuál sea el caso, la responsabilidad de la empresa es responder a sus clientes según las normas establecidas

Estos son algunos de los derechos, que te amparan durante tu estancia en un aeropuerto:

  • Derecho a estar informado: Tras dos horas de retraso, las aerolíneas están obligadas a entregar por escrito el derecho a la asistencia. También tienen que informar sobre los esquemas de compensación, las normativas y todo lo relacionado con esta circunstancia. 
  • Derecho a recibir atención: La compañía debe responsabilizarse por los refrigerios, alimentación o alojamiento en caso de ser necesario.
  • Derecho al reembolso del billete: Después de 5 horas de retraso, tienes dos alternativas: seguir esperando o exigir el reembolso de tu billete. El período de tiempo para el reintegro no debe exceder a los 7 días. 

¿Cuándo se puede reclamar?

En Delta, las reclamaciones por retraso de vuelo pueden realizarse después de las 3 horas de espera. La indemnización oscila entre los 200 y 650 €. También puedes acompañar la solicitud con los daños y perjuicios ocasionados por este incidente. 

Existen dos reglamentos que regulan los derechos de retraso por vuelo. 

Reglamento Europeo

Se aplica si la aerolínea es europea o si viajas desde un país de este continente. El coste de la indemnización se calcula en función de la distancia del vuelo, desde el despegue hasta el destino final. La tabla es la siguiente: 

  • Menos de 1.500 Km: 250 €.
  • Entre 1.500 y 3.500 Km: 400 €.
  • Más de 3.500 Km: 600 €. 

Igualmente puedes pedir el reembolso de todos los gastos que realices o dejes de disfrutar debido al incidente: taxis, comidas, alquiler de coches, hoteles y tours pagados.

El reconocimiento de daños y perjuicios se aplica a reuniones, bodas, vacaciones o entrevistas laborales perdidas y a conexiones con otros transportes o viajes. 

Convenio de Montreal

Este acuerdo no establece compensaciones automáticas por circunstancias objetivas. Se aplica por un daño moral, que debes probar y justificar. Abarca a las aerolíneas no europeas que despegan de países fuera de Europa. 

Las reclamaciones deben plantear un daño o perjuicio. Las compensaciones económicas son decididas a criterio de un juez.  

Plazo para reclamar

Los plazos para reclamar un retraso de vuelo, varían dependiendo de la reglamentación. El Convenio de Montreal estipula como límite 2 años. Mientras que en el Reglamento 261/2004 de la UE para España, puedes reclamar el vuelo hasta 5 años. Esta misma normativa varía según el Código Civil de otros países.

Reclamar indemnización con Delta

Existen dos alternativas para realizar esta solicitud. Puedes llevarlo a cabo por tu cuenta, rellenando los formularios y siguiendo los pasos establecidos por Delta. También puedes acudir a una plataforma de reclamación online, donde cuentas con especialistas que gestionan tu trámite. No tienes que pagar nada: estas empresas sólo descuentan sus honorarios una vez que hayan logrado tu indemnización. 

Independientemente de la opción que selecciones, estos son los documentos básicos que debes presentar para hacer una reclamación: 

  • Tu itinerario de vuelo.
  • Tarjetas de embarque.
  • Documento de identidad vigente. 
  • Los soportes documentales de todos los gastos realizados durante la espera. 

Reclamar un vuelo cancelado en Delta

¿Cómo reclamar a Delta? Los vuelos cancelados también responden a las normativas de los convenios Europeo y de Montreal.

Sólo podrás realizar una reclamación por cancelación de vuelo cuando:

  • La empresa no te informe del cambio con dos semanas de anticipación.
  • Cuando el vuelo de reemplazo ofrecido por la aerolínea salga con menos de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista. Y cuando llegue con más de cuatro horas de retraso a su destino final, en función del cronograma de llegada anterior. 
  • Si la compañía no te informa sobre la cancelación el mismo día del viaje o por lo menos con una semana de antelación. 

Existen varias situaciones particulares, que pueden reducir en un 50% tu compensación. Debes revisarlas a profundidad en los acuerdos de compra adquiridos con la aerolínea y en los reglamentos correspondientes. 

Reclamaciones del equipaje o maletas con Delta

Según el Convenio de Montreal, tienes a tu disposición tres posibilidades por pérdida de equipaje. 

  • Una compensación por todos los gastos generados como consecuencia del extravío de tu maleta. Es importante contar con los recibos o facturas. 
  • También puedes pedir un pago por cada día que tus pertenencias estén perdidas.
  • En caso de que tu equipaje no aparezca, la indemnización máxima por maleta es de 1.414 €. 

La página web oficial de Delta ofrece un formulario de reclamación en línea, al servicio de todos sus clientes. 

Hoja de reclamaciones Delta

La hoja de reclamaciones está disponible online, con el nombre de ”verificación de cancelación/demora para seguro de viaje”. En ella debes facilitar todos los datos de tu vuelo. Se trata de un proceso obligatorio, para que la empresa reconozca tu petición.

Igualmente existe la sección “comentario/queja”,  en la que puedes manifestar cualquier otra inquietud. 

Teléfono de reclamaciones

Los contactos telefónicos disponibles son:

  • Equipaje: Atención las 24 horas del día +1 404 800 847 0578.
  • Comentarios o quejas: Disponible todos los días, desde las 7 a.m hasta las 11 p.m. +1 404 800 455 27 20
  • Atención al público en España (todas las ciudades):+34 913 754 146

 

 

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