Reclamar retraso vuelo KLM

Pasos a seguir para reclamar el retraso de un vuelo o una cancelación a KLM

​Un retraso de vuelo es algo por lo que nadie quiere pasar, no se trata solo de tener que esperar al avión durante horas o incluso días, también es necesario hacer gastos imprevistos, como alojamiento, comidas y transporte. Al reclamar a la aerolínea KLM por retraso o cancelación de un vuelo, tendrás la oportunidad de acceder a reembolsos para no tener que resolver esos gastos desde tu bolsillo.

Sin embargo, esto puede ser un proceso complicado si no cuentas con las herramientas necesarias. Si quieres saber cómo reclamar a KLM, solicitarlo por tu cuenta y hacer que la espera sea menos molesta sigue leyendo. Tendrás varias alternativas en tus manos.

Reclamar por retraso de un vuelo con KLM

Esta aerolínea es una de las más apreciadas en el sector de las compañías de vuelos. De hecho, miles de pasajeros la prefieren por su atención al cliente. No obstante, nada es perfecto, así que, seguramente, tendrás que reclamar por el retraso de un vuelo alguna vez. Esta situación es bastante complicada, sobre todo cuando tus motivos de viaje no son precisamente turísticos, ante urgencias familiares y reuniones del trabajo o incluso por problemas de salud. En otras palabras, un retraso en tu vuelo puede afectar a tu tiempo, tu paciencia y tu bolsillo.

Pero hay varios métodos de hacer que esto sea menos incómodo, como reclamar una solicitud de aplazamiento. Esta es una formalidad para compensaciones por retraso, lo que te permitirá evitar hacer gastos de más, incluso podrían ofrecerte trato preferencial o descuentos muy buenos en futuros viajes.

Antes que nada, tienes que saber que puedes hacer esta solicitud en cualquiera de los casos: por cancelación de vuelo, pérdida de maletas, overbooking o exceso de pasajeros en el avión, entre otros. Igualmente, podrás tener una indemnización que va desde 200€ hasta 600€, que es lo habitual por billete de avión.

¿Cuándo se puede reclamar?

Antes de ponerte en contacto con atención al cliente de KLM es necesario que conozcas los casos en los que ellos están dispuestos a responder. En este sentido, tampoco te garantizarán ningún tipo de beneficio, así como la aceptación de tu reclamación al enviar tu solicitud. Al igual que tú, ellos también deben estar preparados legalmente, así que tu solicitud solo será considerada si cumples con algunas de estas condiciones.

  • Cuando tu avión se ha retrasado más de 3 horas también podrás presentar tu solicitud formalmente.
  • Si el avión se dirigía a un destino europeo.
  • Solo es válido cuando no existen casos especiales como tormentas, huelgas de trabajadores o hasta un ambiente político inestable en el país de destino.

Igualmente, es necesario señalar que tendrás la oportunidad de acceder a la compensación económica en caso de que exista overbooking y no hayas podido subir al avión. Asimismo, en caso de que hayas hecho gastos adicionales durante la espera, como comidas, llamadas a larga distancia, etc., puedes realizar una reclamación.

Plazo para reclamar

Muchos pasajeros dejan pasar la oportunidad de hacer esta solicitud porque piensan que hay que hacerla al instante. La verdad es que tienes un límite de tiempo jurídico para hacerla, que suele ser entre 5 y 10 años. Lo que necesitarás es el justificante de la compra del billete de avión, también puede ser la factura o cualquier documento que indique que estuviste allí y que compraste un billete para un vuelo que fue retrasado o cancelado.

La aerolínea tiene registro de todo esto, pero, ya que se trata de un proceso legal, es bueno que reúnas la mayor cantidad de pruebas posibles relacionadas con el vuelo. Si tienes las facturas de todos los gastos adicionales que tuviste que hacer, derivados de ese problema con el vuelo, también puedes añadirlos a tu solicitud. A su vez, debes incluir una copia de tu DNI por ambos lados, así como del pasaporte dependiendo del caso.

Reclamar indemnización

Por otro lado, un reembolso o una indemnización es válida en KLM para cancelar todos los vuelos que ya hayas reservado previamente. La empresa también asegura que responden a este tipo de solicitudes en un plazo máximo de un mes, igualmente, el reembolso será emitido de la misma forma en la que fue reservado el billete, con la misma moneda y método de pago, exclusivamente en un periodo de tiempo de no mayor a 24 horas. Existen tres formas de hacer este procedimiento, son las siguientes.

  • La primera es a través de la agencia de viajes por la que hayas comprado el billete.
  • La segunda es hacerlo tú mismo a través del sitio web. Solo debes ir a la sección de reclamaciones y solicitar un reembolso.
  • La tercera es preguntando en atención al cliente, pero este servicio puede cobrarte.

Es necesario que sepas que solo la persona que pagó el billete de avión podrá hacer la solicitud, así que tu nombre deberá estar en la factura y en el billete. Pero si otra persona hizo la compra del billete para el vuelo por ti, no te preocupes, puedes presentar una carta de autorización firmada por el titular.

Reclamar un vuelo cancelado en KLM

La aerolínea también ofrece una compensación por cancelación de vuelo. Tienes dos formas de solicitarla: con un reembolso o haciendo una nueva reserva de vuelo. Todo este procedimiento podrás hacerlo a través de la atención al cliente de la aerolínea, donde te ofrecerán un cambio de billete o un reembolso en efectivo a través de sus bonos EMD.

Igualmente, este cuenta con algunas condiciones para considerar que tu viaje fue cancelado bajo condiciones legales, por ejemplo:

  • si existe exceso de pasajeros y no pudiste subir al avión.
  • cancelación por parte de la aerolínea porque el piloto no llegó o el avión presenta inconvenientes.

Reclamaciones del equipaje o maletas con KLM

También puedes hacer una solicitud de compensación en caso de que tus maletas se hayan perdido durante el viaje con KLM. Antes de subir al avión te darán un ticket de reclamación por cada maleta. Si al llegar alguna se extravía, se retrasa o ha sufrido daños durante el viaje, podrás hacer la solicitud en la oficina de servicios de equipajes. Allí deberás rellenar y firmar un Informe de Irregularidad de Propiedad. Por su parte, el personal buscará tu maleta y enviará tu equipaje a donde necesites.

Hoja de reclamaciones KLM

Una hoja de reclamaciones es un informe que debes llenar con tus datos personales y la información sobre tu vuelo. Debes hacerlo a través de un formulario en el sitio web de la aerolínea, donde debes indicar algunos campos obligatorios, como los siguientes.

  • Fecha de presentación de la reclamación.
  • Tipo de formulario (queja, reembolso…)
  • Incluir detalles de la situación.
  • Señalar la solicitud en concreto, qué es lo que necesitas, un reembolso, un mejor servicio, una nueva reserva, etc.
  • Número de billete y tipo de viaje (económico, turista…)
  • DNI y datos personales (nombre, edad, país…)

Teléfono de reclamaciones

Por otro lado, también puedes llamar a la aerolínea para hacer tus solicitudes. Los teléfonos son de atención al cliente, así que asegúrate de indicar claramente cuál es tu problema y por qué necesitas su ayuda. Los contactos son los siguientes.

  • Cancelaciones, reclamaciones y equipaje: +34 913754546 / Whatsapp +31 206 490 787.
  • Quejas: + 34 913 753 097.