Reclamaciones en Vuelos

Pasos a seguir para presentar una reclamación a Lufthansa

Lufthansa es la aerolínea más importante de Europa. Es de origen alemán. Su historia se remonta a los años 50, aunque antes de esta época existía la vieja Lufthansa (1945).

En la actualidad tiene una flota que supera los 300 aviones y ofrece vuelos a Norteamérica, América Latina, Europa y Asia. Si alguna vez te han cancelado, retrasado o negado el embarque en algún vuelo de Lufthansa, tienes derecho a recibir una indemnización. En este artículo encontrarás todos los detalles.

¿Cuándo puedes reclamar?

Lufthansa siempre se esmera por ofrecer un excelente servicio a sus clientes, pero es posible que en algún momento debas hacer una reclamación. ¿Conoces los derechos que tienes como pasajero? ¿Sabes en qué situación debes hacer una reclamación?

En este punto te contaremos cuándo debes proceder a hacer trámites para reclamar retraso vuelo Lufthansa o por alguna otra situación como las que explicamos a continuación.

Retrasos

Si tu vuelo se ha demorado al menos tres horas o más, estás en el derecho de accionar desde el punto de vista legal para reclamar retraso lufthansa. Recuerda que para hacer el trámite el vuelo debe aterrizar o despegar desde cualquier país perteneciente a la Unión Europea.

Sin duda un vuelo retrasado traerá para ti muchos inconvenientes, es por ello que la legislación española contempla compensaciones para los pasajeros.

El total de la indemnización por retraso lufthansa oscila entre los 200 y 600 euros, pero esto se determina con base en una escala que depende de los kilómetros que recorre el vuelo y no del precio del billete.

Cancelaciones

Si la aerolínea canceló el vuelo y no informó a los pasajeros con 14 días de antelación, también tienes derecho de exigir una compensación. En estos casos la empresa está en la obligación de reintegrarte el dinero del billete o coordinarte un nuevo vuelo. Si por motivo de la cancelación quedas varado en el aeropuerto, deben garantizarte hotel, comida y traslado.

Overbooking

Ocurre cuando la aerolínea te ha negado el embarque porque ha vendido más plazas de las que en realidad tenía disponible. Este tipo de prácticas es legal en la Unión Europea y en otros países del mundo.

Lo que ocurre es que la aerolínea vende más puestos de los que tiene disponible en el avión para prevenir si un pasajero decide no viajar a última hora o se presenta con retraso al momento del embarque.

Pese a ser legal, también hay formas de que el pasajero reclame sus derechos. La aerolínea recurrirá en todo momento a la negociación para que como pasajero renuncies voluntariamente a la plaza. Si no lo logra deberá ofrecerte a cambio otros beneficios: otro billete, reintegro del dinero, bonos de viaje, viajes en primera clase, hotel o traslado.

Si como pasajero no quieres renunciar a la plaza y pese a ello no te dejan abordar, puedes acudir a los puestos de los agentes de seguridad en el aeropuerto y exigir un formulario para una compensación.

Pérdida del vuelo de conexión

Los vuelos de conexión, desde el punto de vista legal, son considerados como un solo vuelo.

Si por retrasos de la aerolínea perdiste la conexión de un vuelo, estás en tu derecho de exigirle a la empresa que te garantice traslado, habitación de hotel si lo necesitas, y un nuevo vuelo que te lleve a tu destino. También tienes derecho a una compensación por las molestias y demoras causadas.

La indemnización retraso vuelo Lufthansa en cualquiera de los casos va a depender de la distancia del vuelo y no del precio del billete. Por ejemplo:

  • La compensación por un vuelo de corta distancia, es decir hasta 1.500 km es de 200 euros.
  • Un vuelo de media distancia hasta 3.500 km es de 400 euros.
  • Un vuelo de larga distancia, más de 3.500 kilómetros es de 600 euros.

Pasos a seguir para presentar una reclamación a Lufthansa

Es preciso cumplir una serie de pasos que para puedas hacer una reclamación a Lufthansa. Si cuentas con la asesoría de un especialista en la materia mucho mejor. Esta aerolínea recibe miles de reclamaciones al año, hay quienes desisten, es por ello que el apoyo legal es importante para no renunciar al reclamo.

Necesitas contar con una serie de documentos y ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de la aerolínea. Aquí te contamos todos los detalles para que puedas proceder:

¿Qué necesitas?

Debes tener pruebas de la situación que denuncias y por la cual optaste a realizar el reclamo. Es preciso que tengas a la mano copias de lo siguiente:

  • Copia del billete.
  • Copia del itinerario de viaje.
  • Copia de la tarjeta de embarque.
  • Copia de tus documentos de identidad, puede ser DNI, pasaporte a tu tarjeta de residencia.
  • También puedes incluir las copias de los recibos de gastos adicionales como servicios de taxis, alojamiento y comida.

Pasos para presentar la reclamación

Puedes hacer tu reclamación directamente en las oficinas de la aerolínea o dirigirte al puesto de las autoridades en el aeropuerto para que te asesoren también en torno a los pasos a seguir. Una vez tengas los documentos en mano y consideres que de verdad ha ocurrido una falta.

En el sitio web de la aerolínea también hay una sección para Lufthansa reclamaciones solo debes ir a la opción de Servicio al Cliente. Esta la encontrarás en la parte inferior del portal. Una vez allí ve la sección Ayuda y Contactos y busca en la parte inferior el enlace Sugerencias y Reclamaciones, se te desplegarán varias opciones a través de las cuales hacer tu reclamación:

  • Por correo ordinario.
  • A través de un email.
  • A través del formulario de sugerencias.

Formas de ponerse en contacto con Lufthansa

Puedes ponerte en contacto con esta aerolínea a través de las distintas opciones reflejadas en su sitio web, puede ser por correo electrónico tradicional o vía email, al hacer clic en estas opciones se desplegarán los datos y direcciones.

También hay un centro exclusivo de atención al cliente, pero en este caso debes estar registrado en el sitio web e iniciar sesión.

Esperamos que esta información te haya servido para canalizar tu reclamación. También queremos que nos digas en los comentarios si has tenido algún inconveniente con tus vuelos con esta aerolínea.

 

 

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