Al viajar, las personas suelen hacer una organización previa. Tienen en cuenta miles de aspectos incluso semanas antes de la reserva, especialmente si viajan para asistir a un evento importante. 

Pero un caso que queda fuera de esta programación suele ser un cambio de horario en el vuelo. Lo que puede significar una pérdida monetaria importante y no planificada para los viajeros. 

En este apartado se verán algunas sugerencias para lidiar con esta situación y cómo enfrentar el proceso.

¿Cuándo tengo derecho a indemnización por cambio de vuelo?

Al preguntarte qué hacer si te cambian el horario de un vuelo, tienes que tener en cuenta cuáles son los derechos del cliente. El mismo puede estar de acuerdo con el cambio, pero en ocasiones esto puede interrumpir los planes del usuario. 

Por ejemplo, puede ocasionar la pérdida de la reserva en un hotel, un restaurante, guías turísticos, etc.

En estos casos, la pérdida de dinero es inevitable. De ser así, puedes acceder al derecho a indemnización por cambio, avalado por el Reglamento Europeo (CE) nº 261/2004. 

Los requisitos que se tienen que cumplir para acceder a esta indemnización son los siguientes.

  • Que el viaje sea desde, hacia o dentro del territorio de la Unión Europea.
  • Que la aerolínea pertenezca a la Unión Europea.
  • Que el cambio haya sido notificado con menos de 15 días de antelación.
  • Si el cambio de hora afecta el tiempo estimado de llegada, con más de 2 horas de retraso.
  • Solo en caso de que no hayas aceptado anteriormente alguna otra compensación, como por ejemplo en caso de desembarque voluntario por sobreventa (overbooking).

¿Cuándo notificó la compañía el cambio?

Antes de hacer una solicitud de reclamación o indemnización a la aerolínea es importante considerar la fecha en que la empresa notificó el cambio de horario del vuelo. Ya que según la normativa, tiene un límite de tiempo durante el cual no estará obligada a pagar ningún tipo de indemnización o hacer reembolsos.

La regla general es que realice la notificación con un límite de 15 días de anticipación. Si lo hace después, el cliente tiene derecho a reclamar. Pero solo si el avión sale 2 horas antes de la hora original, o si tiene un retraso de más de 4 horas al llegar a destino.

¿De cuántas horas ha sido la modificación?

Pero, el caso del apartado anterior no es el único que se tiene en cuenta, ya que la modificación puede realizarse con hasta horas de anticipación. En ese caso, es más fácil acceder a una reclamación por retraso, ya que si el avión sale con una hora de anticipación o con un retraso de hasta dos horas, el pasajero tiene derecho justificado a la indemnización.

Esto cubrirá los gastos producidos por la espera, incluyendo pérdidas de vuelos de conexiones y otros.

¿De cuánto puede ser la indemnización?

En todas las aerolíneas europeas los cambios de horario son considerados como cancelaciones de reserva. En la normativa, los datos que se tienen en cuenta por esta razón a la hora de conceder una indemnización son los siguientes:

  • Si el vuelo reservado es de 1.500 km o menos, el importe sería de 250 €.
  • Los viajes de entre 1.500 km y 3.500 km (internacionales o intercomunitarios), son recompensados con 400 €.
  • Cualquier tipo de viaje de más de 3.500 km tiene una compensación de 600 €.

Es importante resaltar que estas indemnizaciones pueden reducirse, especialmente cuando las horas de anticipación no son mayores a 1 hora y las de retraso no superan las 4 horas. Esta disminución puede ser de hasta el 50%.

Además de la compensación económica, ¿A qué tienes derecho?

Incluso antes de solicitar la compensación económica, los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso. Es la mejor opción en caso de que la nueva reserva no satisfaga sus preferencias por completo.

Con ese mismo dinero, los pasajeros pueden solicitar un billete a otra aerolínea que sí tenga el horario disponible en el que pensaban viajar originalmente.

En caso de que el cambio de la hora de salida se realice en el aeropuerto, por un retraso, por negación de embarque, por sobreventa o por cualquier otra razón, los pasajeros también tendrán derecho a ser informados y asistidos, incluso si realizan gastos adicionales, como en comida, transporte o alojamiento.

Preguntas frecuentes

Sin importar cuál ha sido la razón del cambio de horario es importante que despejes todas tus dudas. Así sabrás los pormenores en el momento de solicitar una indemnización por esta causa y evitar inconvenientes con la aerolínea. 

Es por eso que a continuación tienes una lista de preguntas y respuestas al respecto.

¿Y si el cambio es que lo adelantan?

La diferencia no es mucha. La regla se sigue respetando. Incluso si cambian el día con uno o más de antelación, deben avisar mínimo 15 días antes de la salida del nuevo vuelo. Todo lo demás también se respeta. La indemnización se otorga si existen retrasos de más de 4 horas o antelación de embarque de 2 horas. 

¿Por qué se puede producir un cambio en el vuelo?

Son muchas las razones por las cuales se producen cambios en los vuelos. Puede ser por una nueva programación de salidas en la aerolínea o por casos fuera de lo ordinario, como cambios extremos del clima, huelgas de trabajadores, conflictos políticos, etc. Pero lo más común son las cancelaciones por sobreventa u overbooking.

Cambio de horario y reserva ¿Son lo mismo?

El cambio de horario puede afectar hasta el día en que saldrá el vuelo. Pero eso no tiene por qué afectar el número de reserva. Por lo que no, no son lo mismo. Si notifican (o los clientes solicitan) un cambio de reserva, se puede intercambiar incluso la aerolínea con la que viajan  y hasta el destino final puede alterarse.

El cambio de reserva puede también afectar la hora y la fecha. Suelen ser más comunes en las reservas por escalas o conexiones.

¿Quién puede ayudarme a reclamar la indemnización por cambio de horario?

El pasajero puede realizar la solicitud de indemnización por sí solo dirigiéndose a la taquilla de atención al cliente de la aerolínea. También puede hacerlo a través de las herramientas digitales con las que se apoyan en sus sitios web.

En cualquier otro caso, los usuarios pueden solicitar ayuda legal, como contratar un abogado especialista en este tipo de compensaciones para tratar de solventar inconvenientes directamente con el personal responsable en la aerolínea.

error: Alert: Content is protected !!