Perder un vuelo de conexión suele ser una de las cosas más molestas, especialmente si llevas horas viajando y quieres llegar a tu destino lo antes posible. Pero no desesperes. Si conoces cuáles son tus alternativas, sabrás cómo actuar y proceder de forma segura y sin pérdidas monetarias. A continuación encontrarás varias propuestas que te ayudarán a lidiar con una pérdida del vuelo de conexión.

¿A qué tengo derecho si pierdo el vuelo de conexión?

Como cliente de una aerolínea tienes derecho a reclamar por varios motivos, especialmente al perder el vuelo de conexión por un retraso en la llegada. Pero antes de mostrarte cuáles son esos derechos es importante que sepas diferenciar entre los tipos de reserva por escalas.

  • Billete por escalas: es considerado como un solo viaje, con un solo número de reserva (incluso si vas a abordar otro avión). Las compañías lo venden como una alternativa económica y beneficiosa para los clientes que van a viajar a destinos que no tienen viajes directos.
  • Escala por tu cuenta: son dos billetes distintos con números de reserva diferente. Los compras por tu cuenta y tú mismo coordinas las estimaciones de horario para su salida.

Recibir un vuelo alternativo

Sin importar el tipo de conexión, siempre puedes recibir una reserva alternativa. Es la solución más rápida y sencilla que la aerolínea puede ofrecer. En cualquier caso, siempre te deben garantizar que la ruta culmine en tu destino final. 

Incluso tal vez tengas que hacer otra escala, pero son ellos los responsables de encargarse de solucionar este problema. 

Con esta opción también tienes la alternativa de esperar a que llegue el avión retrasado o a que salga el próximo programado. Todo depende de tu disponibilidad y comodidad.

Asistencia durante la espera

Ahora, si decides esperar a que salga el próximo vuelo, debes prepararte porque puede haber una diferencia de solo un par de horas, tal vez menos, pero en otras ocasiones la espera suele ser de hasta más de 8 horas. Así que tienes el derecho de solicitar asistencia durante ese tiempo.

Según las leyes europeas, todos los clientes con retraso en un vuelo tienen derecho a asistencia con la finalidad de garantizar la mayor comodidad posible. Lo primero es ayudarte a concretar la reserva nueva. Lo segundo es darte alojamiento, comida y otros gastos, dependiendo del tiempo que vas a esperar.

Aquí debes tener cuidado, porque muchas empresas no se hacen responsables cuando se trata de viajes de conexión. Asegúrate previamente de que no sea así con tu reserva. Igualmente, si debes cubrir los gastos guarda todas las facturas para después solicitar una compensación. 

¿Cuándo tengo derecho a una compensación económica?

Ahora bien, en caso de que tengas que comprar un billete de escala adicional y tengas que esperar mucho tiempo, teniendo gastos en alojamiento, comidas y transporte, entonces puedes solicitar una compensación por pérdida del vuelo de conexión

Por otro lado, debes tener en cuenta la razón por la que se canceló o se retrasó tu viaje, ya que también puede ser determinante en el momento de solicitar una compensación. 

Las cuantías que percibirás son las siguientes.

  • Si tu viaje cubría una distancia de 1.500 km o menos y hubo un retraso de 3 horas o más recibes 250 €.
  • Si la distancia era de 3.500 km o más y con un retraso de hasta 3 horas, la compensación es de 300 €.
  • Con una distancia superior a los 1.500 km con una espera de más de 3 horas, el importe que te corresponde es de 400 €.
  • Si la distancia es superior a 3.500 km y esperas más de 4 horas, la compensación es de 600 €.

¿Qué necesitas para reclamar la pérdida del vuelo de conexión?

Antes de reclamar la pérdida del vuelo de conexión, debes cerciorarte de cumplir una serie de requisitos previos, para que tu solicitud de indemnización tenga validez. Algunos de estos requisitos son: 

  • Los billetes deben ser comprados bajo la misma reserva (no por separado).
  • El retraso debe ser mayor a 3 horas.
  • Conservar la tarjeta de embarque o documentos con los datos de la reserva.
  • Tener información detallada de la razón del retraso.
  • Las facturas de todos los gastos generados durante la espera.
  • Las escalas deben ser dentro de la Unión Europea.

Preguntas de interés

Pero es posible que se presenten otras circunstancias cuando pierdes tu reserva de viaje. Mira estas otras preguntas frecuentes para encontrar las respuestas a tus dudas.

¿Y si la conexión la he hecho por mi cuenta?

Esta es una situación delicada porque, en caso de que la conexión la hayas realizado por tu cuenta y tengas dos reservas diferentes, puede que las aerolíneas no se hagan responsables en algunos casos. Por ejemplo, si tu avión de escala se atrasa, la reclamación será de carácter de reserva única.

Pero si es el primer viaje el que se retrasó, y a causa de eso perdiste el segundo viaje de escala, entonces no hay mucho que hacer y tendrás que comprar otro billete de avión.

¿Tengo derecho siempre a una compensación?

En ocasiones, a pesar de que los retrasos cumplen con todas las circunstancias clave para solicitar una indemnización, es posible que no tenga validez por casos especiales. Por ejemplo, si el retraso se produce debido a causas climáticas, tormentas eléctricas, huracanes, tormentas de nieve, etc.

Incluso en el caso de emergencias médicas, cuando es necesario hacer paradas de emergencia a causa de algún pasajero o tripulante, tampoco tendrás ese derecho. Estas circunstancias especiales también incluyen retrasos por inestabilidad política, guerras, restricciones o control aéreo, entre otras.

¿Y si no quiero aceptar un vuelo inmediato?

Las aerolíneas pueden ofrecer una reserva alternativa, donde las horas de retraso no superan las 3 establecidas y llegan a tu destino final. Pero si no quieres aceptar esa solución por cualquier razón, entonces no podrás tener un derecho a compensación.

Pero si aceptas, y éste llega al destino con un retraso de 3 horas o más, entonces sí tendrás el derecho de reclamar.

¿Necesitaré un abogado para solicitar una compensación?

En la mayoría de los casos no, incluso son las mismas aerolíneas las que tratarán de solventar tu compensación de primera mano. Pero, en otras ocasiones, estas empresas de viajes suelen ignorar las solicitudes hasta que los clientes se cansan y dejan de reclamar.

Según las leyes europeas, dispones de un plazo de tiempo de hasta 3 años para realizar una solicitud o denuncia para recibir tu indemnización. Si la aerolínea deja pasar mucho tiempo sin darte una solución, es momento de acudir a un abogado que intervenga.