Reclamar retraso vuelo United

No hay nada más molesto que lidiar con un retraso de vuelo, especialmente cuando decidiste previamente viajar con una aerolínea impecable como United. Sin embargo, no todo es perfecto, por lo que deberás informarte un poco sobre este tipo de inconveniente incluso antes de comprar el billete. Así sabrás qué hacer para reclamar una indemnización y conocerás cuáles son los casos válidos.

Por suerte, aquí tienes una pequeña guía para saber cómo lidiar con los atrasos y todas sus condiciones, así como “la letra pequeña”, que indica esta aerolínea en el momento de la compra. No te preocupes, tal vez no abordes a tiempo, pero al menos tendrás en mente todos tus derechos como consumidor y pasajero. Sigue leyendo.

Reclamar retraso de un vuelo con United

Por desgracia, esta aerolínea tiene una tasa de viajes atrasados de más de 25 mil pasajeros al año. Así que no te desanimes si llegas a formar parte de esa estadística, ¡qué tal si lo ves como una oportunidad para conocer mejor el servicio y saber si vale la pena seguir siendo cliente en el futuro!.

Algunos viajeros han expresado en muchos medios de comunicación de España que no saben cómo es el proceso para reclamar un retraso de vuelo con United. De hecho, pocos intentan entenderlo debido a malas experiencias con otros servicios.

Además, la cadena de aviones ha protagonizado distintos escándalos a nivel mundial por sus innumerables casos de overbooking. Sin embargo, la respuesta de la empresa siempre ha sido llegar a un acuerdo bilateral que muchas veces es amistoso y busca recompensar al pasajero afectado. 

Aun así, debes tener en cuenta cómo puedes hacer una petición de indemnización y cuál puede ser la respuesta de la empresa. 

¿Cuándo se puede reclamar?

Ahora bien, según la normativa de la empresa, los pasajeros tienen derecho a presentar una queja en caso de que su viaje se haya retrasado por más de tres horas. Lo normal es que puedas abordar en ese tiempo, pero si no ocurre tendrás varias opciones.

Según el Reglamento Europeo solo tendrás el derecho a quejas en caso de que estés en territorio europeo, hayas despegado desde un país europeo o estés viajando en una aerolínea cuya sede se encuentra en el continente. También existe un acuerdo de Montreal que explica las condiciones que no se aplican a las anteriores.

Plazo para reclamar

El plazo en el puedes reclamar un vuelo atrasado es después de las 3 horas de espera. Pero puedes conocer todas las condiciones en el documento 261/2004 de la Unión Europea.

Aparte, la aerolínea no debe “abandonarte” durante esas tres horas. De hecho, si el vuelo aún no ha salido en más de dos horas deberán mostrarte las condiciones de compensaciones por retraso y ofrecerte asistencia. Asimismo, tienes derecho a comida y bebida y hasta dos llamadas telefónicas a larga distancia si es necesario.

En caso de que el vuelo esté con retraso ya por tres horas, pero menos de cuatro, podrás solicitar una indemnización desde 200 € hasta 600 € en la oficina de solicitudes o directamente con atención al cliente.

Igualmente, en caso de que pasaron las tres horas, pero compraste otro billete en otra aerolínea por una urgencia, también puedes hacer una solicitud por retardo en un periodo no mayor a 10 años, pero necesitarás la ayuda de un abogado.

Reclamar indemnización

Por otra parte, es necesario que estés al tanto de los tipos de indemnizaciones a los que puedes acceder. En cualquier caso, la condición principal es que la compensación económica se calculará según la distancia que existe entre el aeropuerto y tu destino. En la mayoría de los casos también incluyen gastos adicionales como alquiler de coches, reservas perdidas, comidas, etc.

Otra de las razones de que la indemnización sea válida es cuando quieres cancelar el viaje debido a que el retraso hizo que perdieras el motivo del mismo, o que ya no tiene sentido porque no llegaste a tiempo. 

Los daños y perjuicios también se incluyen en caso de pérdida de reuniones de trabajo y hasta bodas. En fin, los cálculos se realizan de la siguiente forma.

• Si la distancia e menor o equivale a 1500 km la compensación es de 250 € máximo.
• Cuando la distancia hasta tu destino es mayor a 1500 km, pero menor a 3500 km, tienes derecho a 400 €.
• En caso de que la distancia sea mayor a 3500 km entonces puedes solicitar una compensación de 600 €.

Reclamar un vuelo cancelado en United

Igual que en cualquier otra aerolínea, United también cuenta con algunas condiciones para cuando quieres obtener un reembolso por la cancelación de un viaje, que bien puede ser por casos de overbooking o razones privadas de la empresa. 

A continuación, puedes ver la lista de escenarios específicos para hacer una queja de este tipo.

• El plazo para cancelarlo es con dos o más semanas de anticipación, si se te pasa la fecha ya no podrás hacer la solicitud.
• En caso de que la aerolínea cancele el vuelo deberás saberlo con una anticipación de 3 semanas hábiles.
• El nuevo vuelo ofrecido deberá asignarse con al menos dos horas de anticipación, y no debe tener un atraso de más de 4 horas.
• Si el vuelo fue cancelado con anticipación menor a 7 días deberán ofrecerte uno nuevo con al menos 1 hora de antelación.

Reclamaciones del equipaje o maletas con United

En caso de que tu maleta esté perdida o haya sufrido daños durante el viaje, la aerolínea te ofrecerá asistencia para encontrarla La indemnización será de máximo 1400 € en caso de que no sea posible encontrarla o esté en muy malas condiciones.

En caso de que la encuentren sin que exista ningún daño, podrás hacer una solicitud de máximo 64 € por día de pérdida. Para acceder a cualquiera de estos servicios deberás rellenar una hoja de reclamaciones, mejor conocida como PIR (Parte Irregular del Equipaje), en las oficinas de la aerolínea.

Hoja de reclamaciones United

Una de las mejores formas sobre cómo reclamar a United es a través de un documento que encontrarás en la siguiente dirección, https://www.united.com/web/format/pdf/travel/baggage/united_baggage_claim_form_20120326_es.pdf.
Allí deberás rellenar el formulario con tus datos personales y la información sobre tu petición.

Teléfono de reclamaciones

También puedes comunicarte con la aerolínea para conseguir asistencia en el tema por las siguientes vías:

• Atención al cliente: 900 813 996.
• Emails: eservice@united.com / grp-chartersales@united.com.